Envíos y Pagos

Condiciones generales de contratación

1º. Marco legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad LAURA AGUILAR RUIZ que opera a través de internet desde el presente sitio web HTTPS://PAPELYAGUJA.COM/ se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º. Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones«) tienen por función regular la relación entre LAURA AGUILAR RUIZ (en adelante el «Prestador«) y los clientes (en adelante el «Usuario«), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2.1.- Empresa Oferente

  • RAZÓN SOCIAL: LAURA AGUILAR RUIZ
  • NOMBRE COMERCIAL: PAPEL Y AGUJA
  • CIF: 26804718N
  • DOMICILIO: CALLE OBISPO ALONSO SANTO TOMAS Nº 15
  • POBLACIÓN: MALAGA
  • PROVINCIA: MALAGA
  • C.P.: 29013
  • TELÉFONO: 622201770
  • CORREO ELECTRÓNICO: tienda@papelyaguja.com

Y de otra parte:

2.2.- El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º. Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

  1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
  2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º. Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º. Validez o duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6º. Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º. Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º. Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9º. Registro de usuarios

El Usuario, podrá registrarse en la web, en el botón superior derecho “Mi cuenta”. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y la información de la empresa y de sus productos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

10º. Ámbito geográfico

Este sitio web HTTPS://PAPELYAGUJA.COM/ opera y vende, sólo en España, sólo en la Península. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º. Información de productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones detalladas y técnicas de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos.

12º. Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13º. Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14º. Pasos del proceso de Contratación/Compra

14.1.- Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.papelyaguja.com, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web llamado “Mi cuenta” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerá a continuación. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado. Puede ver sus pedidos recientes, gestionar sus direcciones de envío y facturación, editar la contraseña y los detalles de su cuenta.

El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición.

Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

14.2.- Proceso de compra

Método de realizar pedido como invitado o bajo registro:

Como invitado, el usuario puede ir añadiendo productos al carrito y cuando va a confirmar la compra se le pedirán los datos de envío (dirección, nombre y teléfono de contacto).

Bajo registro, el usuario entrará en su cuenta (cliqueando en el botón “Mi cuenta” e introduciendo sus datos de acceso) e irá añadiendo productos al carrito.

El procedimiento para comprar los productos es el siguiente:

1. Desde la ficha del producto deseado o desde la página de categorías principales (Papelería, Ganchillo y tricot, Mercería, Hecho a mano y Outlet), el usuario deberá hacer clic en el botón añadir al carrito o “Seleccionar opciones” en aquellos productos con variaciones de color y tamaño. Cada vez que se añade un artículo al carrito, aparece un mensaje en la página confirmando que el producto ha sido añadido al carrito. Desde aquí el usuario tiene la opción de cliquear en el botón de “Ver carrito” o continuar navegando por las distintas categorías de productos de la web.

2. Para ir al carrito, el usuario deberá hacer clic en el botón de carrito de la compra que se encuentra en la parte superior derecha de la barra superior.

3. Una vez en el carrito, el usuario podrá eliminar productos de la lista, cambiar el número de unidades, ver la referencia y precio unitario de cada producto, los gastos de envío, la dirección de envío (también es posible cambiar la dirección de envío desde aquí) y el precio total del pedido. En el carrito, también encontrará la opción de incluir un código promocional en caso de tener alguno (deberá pinchar en el botón “Aplicar cupón”).

4. Para seguir comprando, el usuario deberá pinchar en alguna de las categorías del menú desplegable de la página. Si por el contrario quiere continuar con el proceso de compra, deberá hacer clic en el botón “Finalizar compra”.

5. Al finalizar compra, si el usuario no está registrado (y está comprando como invitado), deberá incluir la información de facturación (nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico). En esta pantalla se le ofrecerá la opción de crear una cuenta de usuario.

6. A continuación el usuario deberá seleccionar una de las formas de pago: Transferencia bancaria (en cuyo caso se le mostrarán los datos para realizar la misma) o tarjeta de crédito o débito. El pago en este caso se efectuará en modo seguro a través de la pasarela de pago virtual de BBVA.

*NOTA: La obligación de pago al realizar el pedido.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra

15º. Disponibilidad del producto

La compra de los productos está bajo pedido, se gestiona el stock mediante un programa conectado automáticamente a la tienda online. En caso de demora del envío o de no encontrarse en stock se notificará de inmediato al cliente vía telefónica o a través del correo electrónico. Se le puede ofrecer la devolución del importe correspondiente a ese artículo o cambio por un producto similar.

16º. Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de las mejores marcas y a precios muy competitivos de todo lo relacionado productos de papelería, mercería, lanas y artículos hechos a mano (de ganchillo y dibujos).

17º. Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18º. Cómo ampliar o cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra.

Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones de PAPELYAGUJA, se avisará a la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de los gastos de envío.

Para solicitar la cancelación de tu pedido deberá enviar un correo electrónico a la dirección tienda@papelyaguja.com con el número de pedido o bien llamarnos por teléfono en el horario de atención telefónica.

19º. Gastos y formas de envío

El envío se realizará a través del servicio de mensajería de Correos Express y atenderá a las siguientes tarifas:

SERVICIO PENINSULAR: Gastos de envío fijos: 5,95€ y gratuitos a partir de 50€ de compra.

20º. Plazo de entrega

*NOTA: Los pedidos realizados entre el 12 y el 31 de agosto se enviarán a partir del 1 de septiembre por orden de recepción. Disculpen las molestias.

Entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos 2 factores:

  1. El plazo de preparación del envío (24 a 48 h) = Validación y comprobación de sus datos y pago + Preparación de su pedido + Recogida por la empresa de transportes.
  2. El plazo de transporte y entrega de su pedido están indicados en días hábiles oscilando entre 1 y 2 días, para destinos dentro de la península en condiciones normales, salvo retrasos propios de la empresa de transporte.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo.

Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, véase su epígrafe.

Los productos enviados por los proveedores no facilitan el proceso de instalación y funcionamiento de los productos.

21º. Factura

La factura se envía mediante correo electrónico y a su vez, la factura siempre se entregará impresa junto con el pedido.

22º. Impuesto sobre el Valor Añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23º. Métodos o modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, vía TPV virtual de BBVA, para lo que facilitará, entre otros:

  • Nombre y apellidos
  • Número de tarjeta
  • CVV/CVC
  • Fecha de caducidad de la tarjeta

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.

B) Por transferencia bancaria:

Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente.

IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente el número del pedido que se le indicará.

NO SE ADMITE CONTRAREEMBOLSO

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24º. Disposiciones generales sobre el proceso de pago

La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.

Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Iupay, etc.).

Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá dos correos electrónicos informativos y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:

  • Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
  • Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario:

EL CLIENTE PUEDE ENVIARNOS AL CORREO ELECTRÓNICO EL JUSTIFICANTE DE ABONO PARA ACELERAR EL PROCESO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.

El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

25º. Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera, no se podrán devolver los productos personalizados. Dentro de los 14 días Naturales después de la recepción de tu pedido.

No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente.

En caso de producto defectuoso, sea por error de Papel y Aguja, se procederá, según corresponda, a la sustitución del producto y el cliente no se hará cargo de los gastos de envío.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 622201770 en nuestro horario de atención al cliente anteriormente reseñado o el epígrafe Atención al cliente.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, el cliente se hará cargo de los gastos de envío.

En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a Atención de clientes al Nº 622201770 o bien mándanos un correo a la dirección tienda@papelyaguja.com. Estaremos encantadas de atenderte para subsanar el error.

26º. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

  • Productos que puedan ver alterada su naturaleza.
  • Productos personalizados.

Puede ejercitar su derecho al desistimiento con el documento que encontrará en esta página.

27º. Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones:

  1. Escribiendo a tienda@papelyaguja.com
  2. Llamando al 622-20-17-70 de Lunes a Viernes, de 10 a 14 h y de 17 a 19 h
  3. Por correo postal: Papel y Aguja. A/A Laura Aguilar Ruiz. Calle Obispo Alonso de Santo Tomás número 15. 29013 Málaga.

28º. Garantía de los productos

Garantizamos que los productos disponibles en la tienda son tal y como están descritos y como aparecen en las fotos. En caso de que no lo sean, el plazo de garantía es de dos años a partir de la fecha de entrega del producto, si bien en la misma, no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias o que el deterioro se deba a un mal uso.

Para que puedas hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir, indicando el producto defectuoso adquirido (explicando en qué consiste el defecto y aportando foto), las fechas de pedido y entrega y su nombre.

29º. Derechos del Prestador

  • Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
  • Modificar el precio de las ofertas.
  • Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
  • Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
  • Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
  • Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
  • No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
  • Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º. Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de HTTPS://PAPELYAGUJA.COM/

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º. Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32º. Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Dirección a la plataforma:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES