Preguntas frecuentes

Somos una tienda online, no tenemos tienda física. Nuestro almacén se encuentra en Málaga capital pero no está abierto al público (ni para comprar ni para recoger pedidos de forma presencial).

¡Por supuesto! Al realizar tu pedido solo tienes que marcar la casilla de ‘enviar a una dirección diferente‘ y poner los datos de la persona a la que quieres que le enviemos tu pedido (nombre, dirección, teléfono).

Cuando hagas tu pedido solo tienes que incluir tu menjase en el apartado ‘notas del pedido‘. Prepararemos una tarjeta con tu mensaje y la incluiremos en el envío.

Si tu pedido es para otra persona, no incluiremos la factura en papel. Enviaremos la factura al email con el que realizaste el pedido.

Por supuesto. Tienes toda la información sobre cambios y devoluciones en el punto 25 de las Condiciones de contratación.

Si no encuentras respuesta a tu pregunta, puedes escribirnos a través del formulario de contacto o un email a tienda@papelyaguja.com.

Lo sentimos, no tenemos tienda física y nuestro almacén no está abierto al público. Si vives en Málaga capital puedes escribirnos un email antes de hacer tu pedido y te comentamos cómo podemos hacer la entrega sin costes de envío.

Todos los pedidos tienen unos gastos de envío fijos: 5,95 €

Si tu pedido supera los 55 €, los gastos de envío son gratuitos.

Tienes más información sobre los envíos aquí.

Lo sentimos, pero por ahora solo hacemos envíos en España peninsular. Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla tu ciudad no aparecerá como opción de envío al hacer el pedido. Esperamos poder cambiar eso en un futuro próximo.

El código de seguimiento de tu pedido te lo enviamos en el momento que el mensajero recoge tu pedido de nuestro almacén, así que puede tardar unas horas en aparecer en el sistema. Si pasadas 3-4 horas te sigue saliendo que el código no corresponde a ningún envío, escríbenos a tienda@papelyaguja.com para comprobar si ha habido algún fallo por nuestra parte al darte el código.

Los pedidos se envían de lunes a viernes salvo los días festivos (nacionales, regionales y locales).

En 24-48h laborables comprobamos tus datos y preparamos tu pedido para que salga de nuestro almacén.

La empresa de transporte suele tardar 24-48 horas laborables en entregar tu pedido.

Los días de 2023 en los que no realizaremos envíos serán:

ENERO: 1, 2, 6 y 11.

FEBRERO: 27 y 28.

ABRIL: 6, 7, 11, 12, 13, 14, 15, 16 y 17.

MAYO: 1.

AGOSTO: Del 14 al 29.

SEPTIEMBRE: 8.

OCTUBRE: 12.

NOVIEMBRE: 1.

DICIEMBRE: 6, 8 y 25.

*Siempre colocaremos un aviso en la web informando de cuándo no se podrán realizar los envíos.

Los métodos de pago aceptados son:

– Tarjeta de crédito/débito a través de la plataforma de pago seguro Redsys.

– Transferencia bancaria.

Si has elegido pagar con transferencia bancaria, se mostrarán los datos para realizarla y tu pedido permanecerá pendiente hasta que hagas la transferencia.

Si has elegido pagar con tarjeta, se mostrará un mensaje de que el pago se ha realizado correctamente.

En ambos casos (una vez confirmado el pago), te llegará un email confirmando tu compra con todos los detalles de tu pedido. 

Al elegir el pago con tarjeta, la web te redirige a la plataforma de pago seguro de Redsys que es donde introduces los datos de la tarjeta. Como es una gestión bancaria que ocurre fuera de nuestra web, nosotras no tenemos acceso y no podemos controlar lo que ocurre ahí.

Los errores más comunes son que se haya escrito mal algún número, que la tarjeta esté bloqueada/caducada, que se haya producido algún fallo en el proceso de autenticación o que hayas intentado hacer el pago varias veces en poco tiempo (el TPV bloquea la compra desde tu IP por considerarlo un movimiento sospechoso).

Si te ocurre eso, te aconsejamos que elijas otro método de pago o esperes 24-48 horas para volver a intentar el pago con tarjeta. Si el pago con tarjeta te sigue dando error, lo mejor es que lo consultes con el banco que ha emitido la tarjeta para que te informe de cuál es el problema.

A la hora de pensar el tipo de dibujo que quieres para tu lámina o marcapáginas personalizado debes tener en cuenta dos cosas:

· Que NO dibujamos retratos.

· Las medidas de las láminas (14×21 cm) y los marcapáginas (17×7,5 cm).

Debes escribirnos un email a tienda@papelyaguja.com para contarnos tu idea para el dibujo y así podremos decirte si podemos realizar el encargo para la fecha que necesites.

Podemos incluir un nombre o cualquier palabra que quieras. El espacio para el texto trasero es muy reducido así que no podemos incluir frases muy largas. Máximo 2-3 palabras cortas.

El plazo de preparación de un dibujo personalizado suele ser de 7 a 10 días laborables, dependiendo de la carga de trabajo que tengamos en el momento de tu reserva.

Por eso es importante que nos cuentes por correo electrónico (tienda@papelyaguja.com) toda la información sobre el tipo de dibujo que quieres y la fecha en que lo necesitas.

No, no se admite la devolución de los productos personalizados salvo que se haya producido un error por nuestra parte.

Los artículos de ganchillo que se pueden personalizar son los zapatitos para bebé. Los modelos que tenemos en la web se pueden tejer en otros colores pero no se puede modificar el modelo ni la talla de los zapatitos.

Escríbenos un email a tienda@papelyaguja.com y te informamos de los colores disponibles para tejer cada modelo de patucos.

Los encargos de punto de cruz que realizamos son pequeños bordados en los baberos que tenemos disponibles en la web (ya preparados para el bordado).

Se pueden bordar iniciales y nombres sencillos.

Para consultar tipos de bordado y precio, no dudes en escribirnos a tienda@papelyaguja.com 

Solo podrás descargar el archivo 1 vez.

Ya sea desde el enlace directo que recibirás en tu email de confirmación o desde tu cuenta de usuario si la tienes.

El enlace de descarga NO caduca. Puedes descargar el producto cuando quieras pero solo podrás descargarlo 1 vez.

Una vez comprado el artículo y en cuanto el pago esté confirmado, recibirás un email con el enlace directo para la descarga del artículo.

Si tienes cuenta de usuario, podrás acceder a tu descarga desde tu panel de usuario (sección “descargas”).

Una vez confirmado el pago del pedido, te llegará un email con el enlace para que descargues el archivo.

El resto de productos físicos se procesarán y se enviarán mediante mensajería en las siguientes 24-48 horas laborables.